Este sitio se rige por los Términos y Condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas y transacciones que se realicen bajo estas reglas quedan sometidas a ellas y a la legislación. Prestadora de Servicios «El Volcan» LTDA. con RUT: 0776174203 y domicilio legal en: Av. Bernardo O’Higgins 336, Pucon, Pucón, Araucanía, Chile; con su representante legal: Luis Latif Eltit Jadue, pone a disposición de sus clientes los siguientes Términos y Condiciones:

Registro del cliente en Eltit.cl:

El cliente puede registrarse en la página si lo desea con una contraseña o clave secreta, para lo cual deberá completar el formulario de registro que se encuentra en el sitio y ser mayor de edad. El registro no es requisito para poder adquirir un producto en la web, pero permite acceso personalizado, confidencial y seguro. Cada persona es responsable de mantener la confidencialidad de su clave secreta registrada en el sitio web la cual puede ser modificada en el mismo sitio. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra la responsabilidad de Prestadora de Servicios «El Volcan» LTDA. o sus empresas relacionadas en el caso de mala utilización. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho del registro, en el que se incluirá una manifestación expresa del usuario sobre el conocimiento de las presentes condiciones de uso. Cada vez que se realice una actualización del presente documento, el usuario o cliente deberá expresar nuevamente su aceptación.  

Derechos del usuario

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal.  

Uso del sitio

La sola visita de este sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados productos, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones. El usuario tiene libertad para el uso de la web La empresa oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para adquirir los productos ofertados, e informará vía mail cuando fuera recibida la solicitud del de dicha adquisición. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de datos del cliente (los cuales deberán coincidir con los ingresados por el cliente en el sitio web al momento de registrarse o al momento de haber aceptado la oferta) y validación de medios de pagos escogidos por el cliente. Al momento de ser validada la transacción se contactará al cliente vía correo electrónico, a la dirección de e-mail ingresada por el cliente al momento de registrar sus datos personales en el sitio web en cuestión. La boleta correspondiente, será enviada al cliente junto con el despacho de su compra, el comprobante enviado a su dirección El sólo hecho de seguir los pasos, que para tales efectos se indican en esta aplicación para efectuar una compra, equivale a aceptar que, efectivamente, la empresa oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este número. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.  

Medios de pago

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con: a) Tarjetas de crédito bancarias habilitadas, emitidas en Chile, con la sola exclusión de las tarjetas de crédito de prepago. b) Otros medios de pago que eventualmente puedan ser aceptados en el futuro, de lo cual se informará oportunamente en este sitio.  

Formación del consentimiento en los contratos celebrados

A través de este sitio, las empresas realizarán ofertas de bienes y servicios, las que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la empresa oferente será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción, la empresa oferente verificará:  

Que dispone de las especies en stock o de sustitutos.
Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta. Será de exclusiva responsabilidad del cliente que los datos proporcionados al solicitar su pedido, como nombre, dirección, comuna, ciudad, teléfonos de contacto y mail, estén correctos.
En el caso de venta de bebidas alcohólicas, esta sólo se realizará a usuarios mayores de 18 años.
La entrega de la compra sólo se realizará a mayores de 18 años.

Para informar al usuario acerca de esta validación, una vez generada la boleta respectiva, la empresa oferente enviará una confirmación escrita al mail que haya registrado el usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio. El consentimiento se entenderá firmado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida.

El stock y el límite de compra

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock al momento de hacer la recolección del pedido.  


Derecho de retracto

El usuario no podrá retractarse de los contratos celebrados en este sitio, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad, conforme a lo expuesto en el artículo 3 Bis, letra B de la Ley sobre Protección de Derechos del Consumidor.  

Procedimiento de cambios

Los usuarios o clientes podrán solicitar cambios, dentro del territorio de Chile continental, conforme a lo establecido en la Ley 19.496 sobre Protección de Derechos de los Consumidores. En caso de que el motivo de la petición de cambio no se incluya en aquella normativa, Eltit revisara cada caso y evaluara una solución que pueda dejar satisfecho al cliente, siempre que la solicitud se realice dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto. En caso de presentar algún inconveniente con su compra el cliente deberá canalizar su requerimiento única y exclusivamente a través de los canales oficiales dispuestos para este fin. Llamando a 452-685916, escribiendo a ventasonline@eltit.cl o enviando un mensaje WhatsApp al +56965857632. Si se solicita un reembolso de dinero Eltit Ltda tendrá un plazo máximo de 5 días hábiles para hacerlo efectivo una vez que el reclamo sea procesado.  

Validez y mecánica de las ofertas y promociones

Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por Eltit, tales como tiendas físicas, catálogos u otros. La empresa podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las compras que han sido aceptadas hasta dicho momento, siempre sujeto a las condiciones de validación que se indican en el punto 6 de estos Términos y Condiciones.